L'appel en consultation
La demande est prise, avec le moment où rappeler, sans enregistrement de la conversation.
Logiciel pour vétérinaireEn consultation ou sur la route entre deux élevages
Un vétérinaire rural passe sa journée en déplacement, et un vétérinaire en cabinet ne peut pas interrompre une consultation. Dans les deux cas le téléphone sonne dans le vide.
Le logiciel
Devis, heures, factures : le logiciel du vétérinaire
En consultation ou sur la route d'une ferme, le téléphone ne peut pas attendre, mais vous non plus ne pouvez pas décrocher. Dequerra prend l'appel, repère ce qui est urgent, et vous remet une fiche claire. Il ne remplace ni votre logiciel métier ni votre dossier médical.
L'urgence repérée
La fiche arrive marquée urgente pour savoir qui rappeler d'abord.
La tournée
Le planning tient compte du temps de route entre deux visites.
Les factures
Acomptes, avoirs et relances, au format Factur-X.
Les appels qu'elle prend à votre place
Voici, mot pour mot, le genre de demandes qu'un vétérinaire reçoit et qui se perdent quand personne ne décroche.
- « Mon chien a mangé quelque chose, il vomit depuis ce matin »
- « C'est pour les vaccins et l'identification de mon chaton »
- « Ma vache vêle et ça se passe mal »
- « Mon cheval boite depuis hier soir »
Elle connaît votre vocabulaire
Votre client emploie des termes techniques ; elle les comprend du premier coup et les note correctement, sans le faire répéter.
- vaccination
- identification
- stérilisation
- vêlage
- colique
- boiterie
- antiparasitaire
- prophylaxie
- rappel annuel
Et elle repère l'urgence
Ce qui passe en priorité
Elle relève l'espèce, l'âge, ce que le propriétaire décrit et depuis quand — puis vous transmet la fiche immédiatement.
Ce qui est écarté
Les appels venant des tranches de numéros réservées au démarchage commercial sont raccrochés avant même de vous concerner. Vous ne recevez que de vrais clients.
Elle ne fait aucun tri médical
C'est une limite absolue, et elle est volontaire. L'assistante ne pose pas de question clinique, n'évalue pas la gravité et ne dit jamais à un propriétaire si son animal peut attendre. Elle note ce qu'on lui dit, mot pour mot, et vous alerte. Le jugement médical vous revient entièrement, et à personne d'autre.
Vous exercez un autre métier ?
Le principe est le même partout ; seuls le vocabulaire et la définition de l'urgence changent.
Vos questions
Dequerra remplace-t-il mon logiciel vétérinaire ?
Non. Il gère les appels, les rendez-vous et la facturation courante, pas le dossier médical.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non. Aucun enregistrement d'appel, et aucune revente de données.
Peut-on tenir compte de la route ?
Oui. Le planning intègre le temps de trajet entre deux adresses.
Combien d'appels de vétérinaire avez-vous ratés cette semaine ?
Vous ne le savez pas — c'est précisément le problème. Essayez une semaine et regardez ce qui arrive.