L'appel sous le pont
La demande est prise, puis la fiche arrive dans la minute avec le moment où rappeler.
Logiciel pour garagisteSous un pont, les mains dans le moteur
Un garage indépendant reçoit toute la journée des appels courts qui interrompent le travail. Ne pas décrocher fait perdre le client ; décrocher fait perdre l'heure facturée.
Le logiciel
Devis, heures, factures : le logiciel du garagiste
Sous un pont, on ne décroche pas, et chaque véhicule attend sa place. Dequerra prend les demandes pendant que vous avez les mains dans le moteur, propose des créneaux que vous pouvez tenir, et garde devis et factures au même endroit.
Les rendez-vous
Elle ne propose que ce que vous pouvez tenir, selon vos horaires et vos jours travaillés.
Le devis de réparation
Dicté, envoyé par lien, signé du doigt, avec une trace horodatée.
La facture
Acompte, solde et relance, au format Factur-X.
Les appels qu'elle prend à votre place
Voici, mot pour mot, le genre de demandes qu'un garagiste reçoit et qui se perdent quand personne ne décroche.
- « Ma voiture fait un bruit bizarre au freinage »
- « J'ai un voyant moteur allumé depuis ce matin »
- « Il me faudrait un devis pour la distribution »
- « C'est pour une révision avant le contrôle technique »
Elle connaît votre vocabulaire
Votre client emploie des termes techniques ; elle les comprend du premier coup et les note correctement, sans le faire répéter.
- distribution
- plaquettes
- embrayage
- vidange
- contrôle technique
- valise de diagnostic
- amortisseurs
- courroie d'accessoires
- géométrie
Et elle repère l'urgence
Ce qui passe en priorité
Un véhicule immobilisé ou un voyant rouge passe en tête. Pour tout le reste, ce qui compte est la prise de rendez-vous : elle propose un créneau sur votre agenda et note marque, modèle et immatriculation.
Ce qui est écarté
Les appels venant des tranches de numéros réservées au démarchage commercial sont raccrochés avant même de vous concerner. Vous ne recevez que de vrais clients.
Vous exercez un autre métier ?
Le principe est le même partout ; seuls le vocabulaire et la définition de l'urgence changent.
Vos questions
Le logiciel convient-il à un garage ?
Pour le secrétariat, les rendez-vous, les devis et les factures, oui. Ce n'est pas un logiciel d'atelier : il ne lit ni les plaques ni les bases de pièces.
Les créneaux proposés respectent-ils l'atelier ?
Oui. Horaires, jours travaillés et pauses sont pris en compte.
Le client peut-il signer un devis à distance ?
Oui. Il ouvre un lien, lit et signe du doigt.
Combien d'appels de garagiste avez-vous ratés cette semaine ?
Vous ne le savez pas — c'est précisément le problème. Essayez une semaine et regardez ce qui arrive.