Politique de confidentialité

Ce que nous n'enregistrons pas

Aucun enregistrement audio des appels. Aucune transcription conservée. La conversation téléphonique est utilisée le temps d'en extraire les informations utiles, puis elle est supprimée. Nous ne pouvons donc ni la réécouter, ni la relire, ni la fournir à quiconque.

Ce que nous enregistrons

Pour l'artisan abonné : identité, coordonnées, informations de l'entreprise, zone d'intervention, paramètres du service.

Pour l'appelant : numéro de téléphone, nom communiqué, commune, nature de la demande, degré d'urgence, disponibilités indiquées, et un résumé d'une phrase. Exactement ce qu'une secrétaire noterait sur un bloc-notes.

Pourquoi, et sur quelle base

Ces informations servent uniquement à permettre à l'artisan de rappeler son client et de traiter sa demande. La base légale est l'intérêt légitime de l'artisan à recevoir et traiter les demandes qui lui sont adressées, ainsi que l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'appelant.

Combien de temps

Ce que nous appliquons, et que vous pouvez vérifier :

• Fiches d'appel supprimées — effacées définitivement 30 jours après leur mise à la corbeille, par une tâche automatique quotidienne.
• Journal des actions — qui a créé, modifié ou supprimé quoi : conservé 400 jours, soit un exercice comptable complet et la marge d'un contrôle.
• Devis, factures et pièces comptables — conservés dix ans, comme l'impose l'article L123-22 du code de commerce. Ils ne sont pas supprimables depuis l'application avant ce terme.
• Fiches d'appel et données de prospection actives — conservées le temps de la relation commerciale, puis trois ans après le dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL en matière de prospection.
• Compte fermé — l'entreprise et ses données sont supprimées sur demande écrite, sous un mois, à l'exception des pièces comptables soumises à l'obligation légale de conservation ci-dessus.

À qui nous confions le traitement

Le service repose sur des prestataires techniques, qui agissent comme sous-traitants :

• Google (Firebase) — hébergement et base de données, Union européenne
• Twilio — acheminement téléphonique
• Vapi — traitement vocal de l'appel
• Anthropic — extraction des informations depuis la conversation
• Resend — envoi des courriels, lorsque vous n'avez pas branché votre propre boîte
• API officielles de l'État français (adresse et communes) — aucune donnée personnelle transmise

L'hébergement et la base de données sont en Union européenne. Quatre prestataires sont établis aux États-Unis : Twilio, Vapi, Anthropic et Resend. Les transferts vers ces prestataires sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (décision d'exécution 2021/914), intégrées à leurs conditions de traitement des données, complétées par le chiffrement des échanges et la limitation des données transmises au strict nécessaire à chaque service. Les conditions de sous-traitance de chacun sont publiques et accessibles depuis leurs sites respectifs.

Les services Google que vous branchez vous-même

Vous pouvez relier votre compte Google à Dequerra. Rien n'est branché sans votre accord explicite, et chaque autorisation se retire à tout moment depuis l'application ou depuis les réglages de votre compte Google.

• Votre agenda (calendar.readonly, calendar.events) — pour lire vos disponibilités et y inscrire les rendez-vous pris pour vous. Nous ne conservons ni le contenu ni l'historique de votre agenda.
• L'envoi de courriel (gmail.send) — pour que vos devis, factures et procès-verbaux partent de votre propre adresse plutôt que de la nôtre. Cette autorisation permet uniquement d'envoyer : elle ne donne accès ni à la lecture de vos messages, ni à vos brouillons, ni à vos contacts. Nous n'en demandons aucune autre.

Nous conservons le jeton d'accès chiffré, hors de portée de votre navigateur, uniquement pour effectuer ces envois à votre demande. Le contenu des messages envoyés n'est pas stocké chez nous au-delà du document qui les accompagne — devis ou facture — que vous avez vous-même créé dans l'application.

Usage limité. L'utilisation des données reçues des interfaces de programmation de Google respecte la politique relative aux données utilisateur des services d'API Google, y compris ses exigences d'usage limité. Ces données ne sont ni revendues, ni transmises à des tiers, ni utilisées pour de la publicité, ni exploitées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Écrivez à contact@dequerra.fr : nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Intelligence artificielle

L'assistante téléphonique est un système automatisé. Elle se présente comme assistante virtuelle dès le début de l'appel et répond honnêtement si l'interlocuteur l'interroge sur sa nature. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise automatiquement : l'artisan reste seul décisionnaire.