Les pannes d'hiver
Un chauffage en panne en janvier arrive marqué urgent, avec la commune et le moment où rappeler.
Logiciel pour chauffagisteEn janvier, chaque appel manqué est un client perdu
La saisonnalité est brutale : l'hiver, un chauffagiste reçoit en une journée ce qu'il reçoit en un mois l'été. Ceux qui tombent sur un répondeur ne rappellent jamais.
Le logiciel
Devis, heures, factures : le logiciel du chauffagiste
Un chauffagiste connaît deux saisons : celle des installations et celle des pannes. Dequerra repère les urgences de janvier, garde l'historique de chaque client, et transforme une visite en devis de remplacement sans perdre ce qui a été vu sur place.
L'historique du client
Chaque appel rejoint la fiche du client : un habitué se reconnaît dès la deuxième fois.
Le devis de remplacement
Compte rendu de visite, photos, bibliothèque de prix : le devis part avant que le client ne compare.
Acompte et solde
Acompte à la commande, solde à la réception, relance si besoin, au format Factur-X.
Les appels qu'elle prend à votre place
Voici, mot pour mot, le genre de demandes qu'un chauffagiste reçoit et qui se perdent quand personne ne décroche.
- « Ma chaudière est en panne, il fait douze degrés chez moi »
- « Il me faudrait un devis pour une pompe à chaleur »
- « Mes radiateurs ne chauffent plus en haut »
- « C'est pour l'entretien annuel de la chaudière »
Elle connaît votre vocabulaire
Votre client emploie des termes techniques ; elle les comprend du premier coup et les note correctement, sans le faire répéter.
- pompe à chaleur
- chaudière à condensation
- plancher chauffant
- désembouage
- circulateur
- vase d'expansion
- thermostat
- PAC air-eau
- équilibrage
Et elle repère l'urgence
Ce qui passe en priorité
Une panne de chauffage en période froide est automatiquement marquée urgente, avec la commune et la distance.
Ce qui est écarté
Les appels venant des tranches de numéros réservées au démarchage commercial sont raccrochés avant même de vous concerner. Vous ne recevez que de vrais clients.
Bientôt : des clients trouvés pour vous
Dequerra prépare un annuaire où les particuliers trouvent un artisan près de chez eux et lui demandent un devis. Nous le lançons sur le Grand Nancy, avec des chauffagistes volontaires.
Pas d'abonnement
Aucun frais d'inscription. Vous ne payez une commission que sur les devis signés avec des clients venus de l'annuaire, jamais pour un contact : le taux vous est donné avant toute inscription. Et vous ne recevez ses coordonnées qu'une fois sa demande acceptée.
Des avis qu'on ne peut pas truquer
Seul le client d'un chantier avec un devis signé peut laisser un avis, une seule fois. Vos réalisations montrent de vrais chantiers, avec l'accord de vos clients.
Vous exercez un autre métier ?
Le principe est le même partout ; seuls le vocabulaire et la définition de l'urgence changent.
Vos questions
Les urgences de chauffage sont-elles repérées ?
Oui. La fiche arrive marquée urgente, pour que vous sachiez qui rappeler d'abord.
Peut-on retrouver ce qui a été fait chez un client ?
Sa fiche regroupe ses appels, ses devis, ses factures et ses chantiers.
Le planning tient-il compte de la route ?
Oui. Les rendez-vous proposés respectent vos horaires et le temps de route entre deux adresses.
Combien d'appels de chauffagiste avez-vous ratés cette semaine ?
Vous ne le savez pas — c'est précisément le problème. Essayez une semaine et regardez ce qui arrive.