Repérer les faux avis sur un artisan

À jour au 2 novembre 2026

Un avis crédible parle du chantier, pas seulement de l'entreprise, et le site dit comment il le vérifie. Dans le doute, croisez plusieurs sources et ne vous fiez pas qu'à la note.

Le problème existe vraiment

Dans une enquête réalisée en 2020 auprès de 14 plateformes de travaux à domicile et de 22 professionnels référencés, la DGCCRF a relevé 50 % d'anomalies, dont de faux avis positifs. Un classement dépendait aussi de l'abonnement du professionnel, alors que le site affichait les critères choisis par l'utilisateur, et des labels n'étaient pas vérifiés (DGCCRF).

Les signes qui doivent alerter

Ces repères viennent de la fiche de la DGCCRF sur les avis en ligne.

Le ton est excessif, ou la formule semble toute faite.
Rien sur le chantier : l'avis parle de la marque, sans détail sur les travaux.
Aucune information sur la vérification : le site ne dit pas si les avis sont contrôlés, ni comment.
Pas de date claire : regardez la date de publication et celle de l'expérience.
Le classement reste flou : vous ne savez pas pourquoi cet artisan apparaît en premier.

Ce que la loi impose

Un site qui publie des avis doit dire s'ils sont vérifiés et comment, afficher leur date, motiver ses refus de publication et offrir un moyen gratuit de signaler un avis douteux (article L111-7-2 du code de la consommation).

Diffuser de faux avis, ou modifier de vrais avis, est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4). La peine peut atteindre 5 ans de prison et 750 000 € d'amende quand l'infraction passe par un service en ligne (article L132-2).

Comment vérifier autrement

Croisez les sources : la DGCCRF conseille de ne pas s'arrêter à un seul site.
Vérifiez l'entreprise sur l'Annuaire des Entreprises, le service public qui affiche ses données officielles.
Demandez l'attestation décennale : voici comment la vérifier.
Pour une rénovation énergétique, consultez l'annuaire RGE de France Rénov. Être RGE ne garantit toutefois pas l'absence de pratiques trompeuses (économie.gouv.fr).
Demandez à voir un chantier récent, ou à parler à un ancien client. Un artisan sérieux comprendra la question.

Si vous pensez avoir été trompé, signalez-le sur SignalConso, le service public gratuit de la DGCCRF.

Vos questions

Comment reconnaître un faux avis ?

Méfiez-vous d'un ton excessif, d'un texte sans détail sur les travaux et d'un site qui ne dit pas comment il vérifie les avis. Croisez plusieurs sources.

Un site est-il obligé de vérifier les avis ?

Il doit au moins dire s'ils sont vérifiés et comment, afficher leur date et offrir un moyen gratuit de signaler un avis douteux (article L111-7-2 du code de la consommation).

Où signaler un faux avis ?

Auprès du site lui-même, puis sur SignalConso, le service public de la DGCCRF.

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