Ce qui passe en priorité
Une fuite en cours, un dégât des eaux ou une absence totale d'eau sont marqués urgents : la fiche arrive en tête de liste pour que vous sachiez laquelle rappeler d'abord.
Pour les plombiers
Le téléphone sonne pendant que vous êtes sous l'évier
La plomberie, c'est le métier où l'appel manqué coûte le plus cher : une fuite ne patiente pas, elle appelle le suivant. Dequerra décroche pendant que vous avez les mains dans le siphon.
Les appels qu'elle prend à votre place
Voici, mot pour mot, le genre de demandes qu'un plombier reçoit et qui se perdent quand personne ne décroche.
- « Ça fuit sous mon évier depuis ce matin »
- « Plus d'eau chaude, le ballon fait un bruit bizarre »
- « Je refais ma salle de bain, il me faudrait un devis »
- « Mes toilettes débordent »
Elle connaît votre vocabulaire
Votre client emploie des termes techniques ; elle les comprend du premier coup et les note correctement, sans le faire répéter.
- siphon
- flexible
- robinet thermostatique
- groupe de sécurité
- chauffe-eau
- PER
- multicouche
- évacuation
- colonne montante
Et elle repère l'urgence
Ce qui est écarté
Les appels venant des tranches de numéros réservées au démarchage commercial sont raccrochés avant même de vous concerner. Vous ne recevez que de vrais clients.
Vous exercez un autre métier ?
Le principe est le même partout ; seuls le vocabulaire et la définition de l'urgence changent.
Et après l'appel
Le reste de la journée aussi
Répondre au téléphone n'est que le premier maillon. La demande devient un rendez-vous, puis un devis, puis un chantier dont vous connaissez la marge réelle, puis une facture — sans ressaisir une ligne.
Devis
Chiffrés sur votre bibliothèque et 15 520 ouvrages de référence. Dictés, signés en ligne, relancés tout seuls.
Heures
Pointées en trois touches le matin, même sans réseau. Elles deviennent le coût du chantier.
Tickets et TVA
Photographiés au comptoir, archivés en copie fiable, répartis sur le bon chantier. TVA du mois calculée.
Rentabilité
Frais généraux imputés, coût de revient, résultat. Pas la marge brute qui flatte.
Factures
Acomptes, situations, avoirs, relances — au format Factur-X, celui qui devient obligatoire.
Tout le reste
Agenda, appels d'offres et DPGF, sous-traitance, équipe, espace client, rapprochement bancaire.
Combien d'appels de plombier avez-vous ratés cette semaine ?
Vous ne le savez pas — c'est précisément le problème. Essayez une semaine et regardez ce qui arrive.